سؤالات متداول

همه‌ی سفارش‌ها با ماهکس به سراسر کشور ارسال می‌شن. هزینه‌ی ارسال پس‌کرایه‌ست؛ یعنی موقع خرید چیزی بابتش نمی‌پردازی و هزینه‌ی ارسال موقع تحویل به مأمور ماهکس پرداخت می‌شه.

زمان آماده‌سازی هر محصول فرق داره و توی صفحه‌ی همون محصول نوشته شده؛ اگه نبود، از پشتیبانی بپرس. سفارش‌ها فقط در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) پردازش و ارسال می‌شن.

بعد از ارسال، کد رهگیری برات فرستاده می‌شه تا وضعیت بسته‌ات رو دنبال کنی. اگه سؤالی داشتی، شماره‌ی سفارش رو برای پشتیبانی بفرست تا سریع‌تر پیگیری کنیم.

اگه بعد از زمان مقرر سفارشت نرسید، تا ۴۸ ساعت فرصت داری به ما خبر بدی؛ تیم پشتیبانی پیگیری می‌کنه. ویناکس نماد اعتماد الکترونیکی داره و در صورت بروز هر مشکلی، از طریق مراجع نظارتی قانونی هم می‌تونی اقدام کنی.

مسئولیت درست بودن اطلاعات با خریداره و در صورت اشتباه در آدرس، هزینه‌ی ارسال دوباره به عهده‌ی خودته. پس موقع ثبت سفارش، آدرس و شماره‌ی موبایل رو با دقت وارد کن.

پرداخت آنلاین و از طریق درگاه امن زیبال انجام می‌شه و با همه‌ی کارت‌های بانکی عضو شتاب می‌تونی پرداخت کنی.

نگران نباش. طبق قانون شاپرک، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت به حسابت برمی‌گرده. از صفحه‌ی سفارشت هم می‌تونی همون موقع دوباره پرداخت کنی.

متأسفانه نه؛ قیمت‌ها در لحظه‌ی خرید محاسبه می‌شن و تغییرهای بعدی روی سفارش‌های قبلی اعمال نمی‌شن. برای اینکه از تخفیف‌ها جا نمونی، ویناکس رو توی اینستاگرام و تلگرام دنبال کن.

اگه کالا با سفارشت مغایرت داشته باشه، یا شکسته و معیوب به دستت برسه، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل همراه با عکس به پشتیبانی خبر بده. انصراف از خرید بعد از ثبت سفارش، باز شدن پلمپ و آسیب ناشی از استفاده‌ی نادرست شامل مرجوعی نمی‌شن.

بعضی از محصولات گارانتی تعویض دارن و اگه شرایط گارانتی برقرار باشه، کالا تعویض می‌شه.

چون فقط محصولاتی رو ارائه می‌کنیم که یا با عشق تولید شدن یا با دقت از بهترین تأمین‌کننده‌ها وارد شدن. بیش از ۸۰٪ محصولات، طراحی و ساخت خود ویناکسه و کیفیت اولویت ماست.

بله؛ همه‌ی عکس‌ها دقیقاً مطابق نمونه‌ی اصلی هستن. فقط یادت باشه نور و زاویه‌ی عکاسی ممکنه کمی تفاوت ایجاد کنه.

چون بعضی از کالاها خیلی خاص و کمیابن. اگه چیزی رو دیدی و دوستش داشتی، زودتر بخرش، چون ممکنه سری بعد موجود نباشه.

بله. فقط محصولات باکیفیت و اصل رو ارائه می‌کنیم، چون هدفمون رضایت همیشگی مشتری‌هاست.

بستگی به محصول داره. بعضی از کالاهای تولیدی ویناکس امکان شخصی‌سازی دارن؛ کافیه با پشتیبانی هماهنگ کنی.

تیم پشتیبانی همیشه آماده‌ی مشاوره‌ست و نظر خریدارهای قبلی هم پایین صفحه‌ی هر محصول هست. اگه دنبال کادو هستی، کادویاب با چند سؤال ساده بهترین گزینه‌ها رو پیشنهاد می‌ده.

به چهار اصل پایبندیم:

• امنیت خرید: درگاه پرداخت امن و نماد اعتماد الکترونیکی.
• کیفیت محصول: همه‌ی کالاها با تضمین اصالت و کیفیت ارائه می‌شن.
• شفافیت: توضیح دقیق، عکس واقعی و اطلاعات روشن درباره‌ی ارسال.
• پشتیبانی: تیم ما همیشه آماده‌ی پاسخ‌گویی و حل مشکله.

بله. هیچ نظری دستکاری نمی‌شه و همه‌ی نظرها رو خریدارهای واقعی نوشتن.

مستقیم با تأمین‌کننده‌های اصلی کار می‌کنیم و با حذف واسطه‌ها، قیمت نهایی برای خریدار پایین میاد. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه هم داریم.

از طریق تلگرام (@Vinax_support)، تماس تلفنی (۰۹۹۱۸۴۳۸۶۰۷) یا دایرکت اینستاگرام. پاسخ‌گویی هر روز از ۹ صبح تا ۶ عصر است.